Редакція від: 15.07.2026
Ця Політика є частиною Угоди користувача Potik і застосовується до Цифрових продуктів, придбаних на https://potik.live.
1. Скасування до виконання
1.1. Користувач може звернутися із запитом про скасування Замовлення до його передачі Постачальнику, початку Активації або фактичного надання продукту, якщо виконання ще можливо зупинити.
1.2. Після початку автоматичного виконання скасування може бути технічно неможливим.
2. Продукти, які вже надано
2.1. Перед оплатою Користувач окремо погоджується на негайний початок надання цифрового контенту або цифрової послуги та підтверджує втрату права на відмову без зазначення причини після початку Активації або надання продукту у випадках, передбачених застосовним законодавством.
2.2. Повернення через зміну рішення, відсутність подальшої потреби або помилковий вибір Користувача не здійснюється після:
- зарахування продукту на підтверджений обліковий запис;
- поповнення балансу сторонньої платформи;
- розкриття або активації працездатного коду чи ключа;
- відкриття доступу;
- іншого фактичного використання продукту.
2.3. Це обмеження не застосовується до ненаданого, помилково наданого або невідповідного продукту та не скасовує обов’язкових прав споживача.
3. Коли можливе виправлення або повернення
Користувач може звернутися, якщо:
- продукт не надано в погоджений або додатковий розумний строк;
- кошти списано, але Замовлення не створено або не виконано;
- через помилку Комісіонера чи Постачальника надано інший продукт, номінал, кількість або регіон;
- надано лише частину продукту;
- код чи ключ був непрацездатним на момент надання;
- продукт істотно не відповідає опису або погодженим характеристикам;
- виник інший підтверджений технічний збій, за який відповідає Комісіонер.
Залежно від обставин Комісіонер пропонує належне виконання, виправлення, заміну, пропорційне зменшення ціни або повне чи часткове повернення.
4. Помилкові дані Користувача
Якщо продукт належно зарахований за UID, логіном, регіоном, сервером або іншими даними, підтвердженими Користувачем, повернення можливе лише коли операцію можна технічно скасувати, Постачальник повернув продукт чи кошти або повернення прямо вимагається законом.
5. Як подати звернення
Надішліть звернення через службу підтримки або на support@potik.live та вкажіть:
- номер Замовлення або ідентифікатор платежу;
- адресу електронної пошти чи інші дані, використані під час оформлення;
- опис проблеми;
- за наявності — скриншоти або повідомлення платформи.
Не надсилайте повний номер картки або CVV/CVC. Для перевірки Комісіонер може запросити лише інформацію, обґрунтовано необхідну для ідентифікації Замовлення та проблеми.
6. Перевірка і строки
6.1. Первинна відповідь надається, як правило, протягом п’яти робочих днів. Перевірка може потребувати інформації від Постачальника або платформи.
6.2. Обґрунтована вимога про повернення, що підлягає задоволенню відповідно до закону, виконується у розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів із дня отримання вимоги або заяви про відмову, якщо інший строк не встановлений застосовним законодавством.
7. Спосіб повернення
7.1. Кошти повертаються через надавача платіжних послуг у той самий спосіб і на той самий платіжний інструмент, які використовувалися для оплати, якщо інше не погоджено з Користувачем або технічно неможливе.
7.2. За повернення, передбачене законом, з Користувача не стягується додаткова комісія. Строк фактичного зарахування коштів залежить від банку або надавача платіжних послуг.
7.3. Якщо оплата здійснювалася Кредитами Potik, придбані Кредити відновлюються з урахуванням джерела оплати та вимог закону. Бонуси й кешбек, пов’язані з поверненим Замовленням, можуть бути скасовані.
8. Оскарження платіжної операції (чарджбек)
Оскарження платіжної операції не скасовує передбачених законом прав Користувача. Комісіонер має право надати банку або надавачу платіжних послуг підтвердження Замовлення, згоди на негайне виконання, оплати, Активації та надання продукту.
9. Контакти
- ФОП: ВАСИЛЬЄВ ВІКТОР СЕРГІЙОВИЧ
- РНОКПП: 3574508553
- Місце реєстрації та фактичного проживання: Україна, 65016, Одеська обл., місто Одеса, Фонтанська дорога, будинок 71
- Адреса електронної пошти служби підтримки: support@potik.live
